|
Завершение оформления и оплата
После подтверждения Вам будет сообщен идентификационный номер вашего заказа и, если Вы являетесь зарегистрированным пользователем и оформляли заказ войдя на сайт, Вы сможете наблюдать за ходом его выполнения в разделе «История заказов». Электронная копия заказа автоматически будет выслана на адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении заказа. Рекомендуем Вам на этом этапе распечатать и сохранить Ваш заказ. При оплате переводом через Сбербанк РФ Вам будет предложено распечатать заполненный бланк Квитанции для оплаты заказа. При безналичной оплате Вы получите счет на оплату заказа по электронной почте. В любом случае, после получения нами информации о Вашем заказе с Вами свяжется менеджер для подтверждения и уточнения деталей Вашего заказа. По всем вопросам Вы можете в любой момент связаться с нами по многоканальным телефонам (812) 327-30-50, (495) 287-30-50 или заказать обратный звонок в удобное для Вас время.
Оплата заказа банковскими картами и электронными деньгами
При выборе на этапе оформления варианта оплаты банковской картой Visa, Visa Electron, MasterCard/EuroCard, Cirrus/Maestro, JCB, Diners Club International или с помощью платежных систем Webmoney, Яндекс.Деньги и пр., необходимо учитывать, что максимальная сумма одной трансакции - 100 000 рублей. Это ограничение введено в соответствии с требованиями безопасности осуществления платежей. 
После размещения заказа, согласования деталей и подтверждения заказа менеджером Вы получите по электронной почте ссылку на оплату счета, перейдя по которой, сможете оплатить Ваш заказ онлайн в системе АПК Ассист. После нажатия на эту ссылку Вы будете перенаправлены на сервер провайдера электронных платежей ASSIST, имеющий все необходимые сертификаты на проведение платежей через интернет, для введения данных Вашей кредитной карты или идентификатора в системе электронной наличности. Передача любых данных происходит в защищенном режиме, при котором полностью исключена возможность перехвата конфиденциальной информации, которую мы не получаем, не используем и не храним, поскольку обработка Ваших конфиденциальных данных производится только в процессинговом центре. Если Вы собираетесь в качестве способа оплаты выбрать одну из систем электронных денег, то перед оплатой заказа необходимо убедиться, что Ваш электронный кошелек авторизован (запущен). Следуя инструкциям, введите свои персональные данные, а также данные своей карты или электронного платежного средства и совершите платеж. После этого Вы будете автоматически перенаправлены на страницу с результатами авторизации и прохождения платежа. В случае отказа в авторизации Вы сможете повторить операцию через некоторое время, используя эту же ссылку АПК Ассист. После успешной авторизации и прохождения платежа статус Вашего заказа через некоторое время будет изменен на «Оплачен».
Как узнать, что происходит с заказом?
После оформления заказа Вы получите на Ваш электронный адрес письмо-подтверждение о принятии заказа в CLEANMATS.RU. Просим Вас обратить внимание, что мы не несем ответственности за работу почтовых серверов и антиспамовых фильтров. Если Вы зарегистрированы на нашем сайте, Вы сможете видеть информацию о состоянии Вашего заказа в разделе «История заказов». Для доступа в этот раздел необходимо войти на сайт, т.е. ввести Ваш логин и пароль.
Если Вы хотите получать информацию о статусе своего заказа прямо на мобильный телефон, то при оформлении заказа установите отметку "Я хочу получать SMS о состоянии заказа". В этом случае также необходимо указать в поле "Телефон" номер своего мобильного телефона.
Во время обработки Ваш заказ поэтапно пройдет следующие статусы:
- Не подтвержден. Это означает, что Ваш заказ ожидает проверки и подтверждения нашего сотрудника. Мы внимательно относимся к каждому заказу, поэтому каждый заказ обязательно проходит ручной контроль. Как правило, заказ очень недолго находится в этом статусе.
- Обработан. Этот статус присваивается проверенным заказам до выполнения конкретных действий с Вашим заказом или до момента поступления оплаты. Если Вы выбрали предварительную форму оплаты заказа, например, банковский перевод, Вам необходимо сделать платеж, чтобы заказ поступил в дальнейшую обработку.
- Подтвержден. Мы резервируем на складе товары под оформленный на предоплату заказ либо сразу после поступления оплаты (статус «Оплачен»), либо получения от Вас подтверждения, например, копии платежного документа. В этом случае заказ получает этот статус.
- Оплачен. Этот статус присваивается оплаченным заказам, либо оформленным на предоплату заказам с момента поступления в оплаты. В этом случае товар, находящийся в составе Вашего заказа, немедленно резервируется на складе.
- Не завершен. Заказам, выполнение которых начато, но не завершено, и находящимся в стадии ожидания последующего завершения, например, частичная отгрузка товаров, присваивается этот статус.
- Выполнен. Этот статус соответствует полностью выполненному заказу. Т.е. либо после выполнении доставки заказа по адресу, указанному Покупателем, получения заказа Получателем и завершении заказа, либо в случае получения заказа Покупателем на условиях самовывоза (получения на складе, пунктах выдачи заказов и т.п.).
- Аннулирован. Заказ полностью аннулирован и всякая его обработка прекращена. В случае аннулирования товара заказа мы известим Вас об этом, отправив письмо с причиной аннулирования на Ваш электронный адрес.
Можно ли изменить оформленный заказ?
Изменение состава, параметров и объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. В случае необходимости, Вы можете аннулировать уже оформленный заказ и оформить новый с другим составом товаров или параметрами оплаты заказа, доставки и т.п. Для упрощения этой процедуры в форме заказа есть кнопка «Повторить заказ». Обратите внимание, что с помощью этой кнопки всего за один шаг Вы можете поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного Вами заказа.
Как самостоятельно аннулировать оформленный заказ?
Вы можете самостоятельно аннулировать любой свой заказ в любой момент до полного или частичного завершения его выполнения, т.е. до присвоения статуса «Не завершен» или «Выполнен». Для этого Вы должны зайти в раздел «История заказов», найти требуемый заказ и в колонке «Статус», рядом со значением статуса, нажать на иконку «Аннулировать заказ». После выполнения операции аннулирования наш сотрудник получит письмо об этом, а заказ получит статус «Аннулирован». Если заказ предоплачен, то после аннулирования вся оплаченная сумма будет возвращена Вам не позднее чем через 10 дней с момента получения нами Вашего письменного заявления. |
